宠物行业高增长高复购！工具和运营层面的解决方案

编辑：有赞时间：2020-02-21 来源：宠物行业白皮书

2020年这个经济寒冬，线下消费场景的大面积消失，使宠物行业面临多方面的困境。宠物店应该如何求生呢？

今日，宠物行业白皮书首发SaaS服务商有赞《宠物行业高增长高复购解决方案》，主要针对宠物商家在疫情期间面临的门店停业、货源不稳定、现金流紧张、顾客粘度低等问题，提出了工具和运营层面的解决方案。

面对疫情带来的影响，有赞为宠物商家提供了6大转型武器，包括：社群营销、同城配送、直播电商、在线问诊等，通过多种形式的线上营销，实现多渠道、多业态发展，同时重视老客户维系，提高复购率。

●如果你是以下两大类宠物商家，这篇文章一定不要错过！ ●

● 宠物用品、宠物活体销售类商家

● 宠物服务商家：

如宠物医疗、宠物美容、宠物培训、宠物保险等

在线问诊，引流获客

以“萌爪医生”为例，其利用自身医疗属性的优势，通过付费在线问诊/咨询，聚集了一大批忠实的宠物类用户。

在此基础上，开通有赞微商城，为用户提供丰富的宠物用品，既丰富了用户体验，又增加了业务收入。

知识付费，提高忠诚度

提高宠物主消费者忠诚度的同时，知识付费也能够保证品牌在门店业务之外有新的业务支撑。

内容营销、种草获客

通过短视频、图文、直播等方式，为用户提供丰富、有趣的养宠相关内容，并为用户种草相关产品。经统计，私域流量的直播，带货能力尤其强，转化率达12%以上。在过去一段时间，有赞商家使用直播的平均停留时长、次日留存量都比过去要长。

目前有赞已打通了快手、陌陌等直播平台，用户可通过直播跳转至有赞店铺购物，此外有赞还与第三方开发者合作上线了小程序直播工具，商家也可直接在小程序直播卖货。

朋友圈广告投放，精准获客

过去两周，有赞商家通过朋友圈广告及周边广告投放，销售额的提高非常明显。如零食类商家，ROI（投资回报率）由过去的1:3，达到1:4；美妆类ROI也从1:1.5提高到1:2.5。

社群+会员运营，提高复购增购

有赞提供的会员充值、积分商城、周期购等功能，都能有效提高顾客粘性，并帮助商家快速回笼资金，保证疫情期间的现金流问题。

订阅模式，一次锁定用户全年消费

宠物类消费，存在很强的周期消费特性，如很多用户通常是一次性购买一个季度、半年甚至全年的套餐，而商家可提前收集订单需求，然后分期配送。

以MollyBox魔力猫盒为例，其通过有赞微商城进行订阅式销售，顾客可自选猫粮，以及需要购买的周期长度，由商家进行多款惊喜搭配，分期配送，受到很多顾客欢迎。

有赞CEO白鸦表示：疫情还未结束，防疫是眼下第一重要的事，在此基础上，恢复生意、恢复生产也很重要，因为它的背后是民生、是社会保障。

●他对商家的经营提出了4个建议 ●

● 尽全力跟客户保持联系。疫情之后必有报复性消费，零售品总额可能不会有太大影响。但零售商最有价值的东西不是货，不是供应链，不是房租、地段，而是顾客。疫情期间，要尽全力跟客户保持联系，维护好老客户。

● 重视产品的内容包装能力。产品的内容包装能力，是非常重要的竞争力。作为供应链大国，在中国想要做好产品是不太困难的。在这个基础上，需要具备对产品的内容包装能力和内容宣传能力，因为这些内容可以带来流量，可以带来关注和顾客。

● 重视直播。直播模式为消费者提供了目前最极致的在线购物体验，你的店员就可以是主播，产品的展示方式可以高度还原门店场景，直播还可以在线试穿、试用。

● 整合团队。领导者的意识，对新消费形态、新经营形态的充分理解至关重要。除此之外，大战之下必出良将，与员工一起扛当下的困难。疫情结束之后，拥有一个强大凝聚力和战斗力的团队，会让你在行业中脱颖而出。

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