解决宠物主的这些困难，你的经营将迈向新的阶段

编辑：宠物行业白皮书时间：2020-03-31 来源：宠物大全

上周，宠物行业白皮书发布《疫情下的养宠用户》调研报告，联合勃林格、玛氏、瑞派、红狗、谷登、MAG、维克、朗诺、PB360、小宠、小佩、纯皓、格伦仕宝等宠物行业知名品牌；狗民网、狗与爱的世界、猫与爱的世界等宠物行业媒体、自媒体共同发起，对C端消费者疫情期间养宠观念及行为习惯的变化进行了数据总结。今天，白皮书带领大家详细归纳一下报告知识点，以便更好的了解消费者的心理，评估用户真实的需求，为未来的商业决策作出指导。

大部分受访消费者经过新冠病毒疫情后，消费行为习惯未有太大变化，整体心态趋向于珍惜生活、积极向上的正面倾向，养宠意愿无明显降低迹象。并且，通过疫情的发生，宠物主会更加注意到爱宠的卫生、健康及居家环境的清洁，科学养宠意识有了很大的提升。

那么这份报告有哪些信息点需要宠业人重视起来呢？

壹

保障消费者的购物顺畅

1、解决物流和配送问题

多数消费者认为疫情期间受到物流影响比较严重，包括隔离期购物难、收货时间过长等问题，疫情结束后会日常囤货等表述，都离不开对顺畅购物的期待。据了解，春节期间，京东物流、邮政速递、顺丰速运是仅有的三家持续进行民间物资运输的企业，其中京东物流的运输时效满意度最高。

经过这次疫情，品牌、商家应该充分审视自身，制作应急处理方案以应对各式危机。极端情况下，是否能保证货源充沛，调配合理；是否有不同的配送方式可以使用？上下游协同配合、终端渠道调整是企业必不可少的动作。

据悉，隔离期间，部分从业者使用工厂给客户代发，美团、饿了么同城配送，商家亲自定点配送等手段，都得到了一定效果。

2、O2O或成为大势所趋

疫情催生出无接触经营概念，这个无接触不仅指各类电商、直播等线上方式，线下门店的微信、社群、电话等手段都有很好的销售能力。宠物行业如医疗、洗澡美容等服务是一定会在线下完成的，但线上销售可以起到很好的弥补作用。

疫后是否可以通过线上进行引流、资料收集、缴费、预约等工作，线上线下协同合作，更有效率的进行服务也是值得思考的一大方向。打造私域流量、深化社群营销可以作为日后重点发力的宣传方式。

贰

产品的研发与推广可

与时俱进

1、渗透率有提升的领域应该加大推广力度

疫情期间宠物主粮、清洁消毒产品销量都稳中有升，这两类商品理论上都满足了消费者的刚性需求。据百度指数显示：营养、健康、免疫力等关键词都在过去的两个月内受到空前的关注。这个时候最适宜企业、商家找准产品卖点，加大推广力度。如当下时期，主打“提高免疫力”功能的产品，会更受到消费者的关注。

并且在推广的时候，适宜选择科普类，有干货知识的自媒体进行有效营销。调查显示：超过71.33%的消费者更习惯通过微信公众号、今日头条、知乎等内容属性为主导的平台获取信息。

2、根据消费者行为习惯匹配产品，最大限度的满足其需求

除了对已有产品提炼卖点加大推广外，根据用户的需求研发产品，最大限度的匹配消费者的购买需求也是一个重要的经营理念。如在调查中，很多消费者提出隔离期遛狗难的问题，百度隔离期遛狗问题的信息量达到580万条。这个养宠困难或许就需要宠物用品生产企业群策群力进行研发，才可以解决。创新无论何时都是行业进步的有效推动力。

叁

不要错过养宠观念建设的

最好时刻

突发的疫情对宠物主起到了一个良好的教育作用，许多消费者的养宠行为更加规范。如调研中75.29%的受访者表示会更加注意清洁、杀菌等宠物卫生，53.03的受访者会遵医嘱按时驱虫，38.58%的受访者表示会选择可以提高免疫力的产品，30.42%的受访者表示会定期前往医院为爱宠体检。一直以来，从业者都认为文明养宠、科学养宠的理念是一个重要但不紧急的事情；但恰逢疫期，我们应该借着这股东风，完成这个一直以来重要但不重视的课题。

养宠观念的提升决定行业发展的高度，企业、品牌、媒体都应该承担起更多的社会责任，合力促进科学养宠观念的普及，让中国的宠物行业发展更完善。

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