上门铲屎需求激增，寒冬之下宠物经济新职业崛起

近几年走红的宠物经济，受此次疫情影响，门店全部停业，由于口粮、寄养、医疗等宠物需求持续存在，宠物业态受到的整体影响可控。特别是，这个特殊假期很多铲屎官无法按计划返城回家，这导致“上门铲屎”订单激增，给宠物业态提供了新的增长点，一个新的宠物职业呼之欲出。

01 上门铲屎订单一周激增50%

过年期间受疫情影响，很多铲屎官无法按计划返城回家，在这期间，有无数留守宠物遭遇断水断粮危机。不少宠物主开始通过闲鱼、微信群发布互助信息，淘宝商家也在此期间急招上门铲屎官。

淘宝数据显示，求助“上门铲屎”的需求逐日激增，仅2月6日-12日一周时间，“上门铲屎”订单量就比上周高出了50%。很多淘宝店都开始“急招上门铲屎官”，每单的报酬甚至达到100元以上。

一位无法按计划返城的宠主，则选择自己常去的宠物店提供上门服务。”因为对店里小姐姐比较熟悉，所以很放心，不过价格还是有点贵的，希望自己能早点回去。”

很多宠物店由于店内寄养业务量较大，疫情期间做好防护工作的同时，会小范围营业；一些宠物店针对特殊时期需求，增加了上门铲屎服务。但由于部分小区执行严格的出入审核，加上不少店员还未复工，该项服务销量并不大。

不难发现，线上、线下宠物商家都在加码上门铲屎、上门喂养等服务。

线下宠物门店一般根据店面所在位置，提供店面周边3至5公里半径范围内的上门喂养服务；

而线上平台通过用户定位，推送距离最近的铲屎官，提供相应服务。

业内人士指出，上门喂养以往是较为窄众的市场，此次疫情之后或将开始发力。但从业人员素质、消费者对商家信任度等还需要一段较长的培育期。

02 上门喂养服务由来已久

上门喂养服务并不是今年春节才诞生的，因为突如其来的疫情，让这项服务愈发火热。

虽然大部分宠物店都提供宠物寄养服务，但总体市场供给有限，且各间宠物店寄养环境参差不齐，离「放心寄养」还有一定距离。同时对于宠主来说，将心爱的宠物置于陌生环境，并不是最理想的解决方案。而上门服务可以让宠物不必离家也能活得自在。

在很多我们熟悉的平台进行搜索，都能看到很多提供上门喂养服务的店铺。

从各个平台的订单量和评论来看，上门喂养服务在养宠市场需求不小，且收入可观。部分店铺的总单量已经破千，价格也在90~120元之间。

目前较为完善的机构服务中，上门喂养服务流程包括照顾宠物吃喝、清理粪便、安抚小猫、帮忙遛狗、给宠物修剪指甲、及时沟通宠物健康状况等等，有时还要负责宠物的心理问题，不同的流程对应不同的收费价格。

随着养宠人士不断增长、各地工作流动性越来越大，假期旅行期间无人照看、毛孩出门会产生应激反应等问题逐渐凸显。上门喂养服务成为宠主解决这些问题的首选项目。

03 安全性、专业性待提高

对于宠主来说，选择上门服务，最担心的就是安全问题和服务人员的专业性。这些都直接影响到宠物和宠主的健康和安全。

 安全性 

上门服务人员需要得到宠物主家里的钥匙或密码才能进入。出于安全考虑，宠主选择服务机构时，会查看宠物店的营业执照、门店状况、服务评价等——知己知彼，如果一间店证照齐全、卫生状况良好、评价优良，自然会有更多客户帮衬。

建立契约关系时，建议签订服务协议，把可能出现的问题及解决方法写清楚，同时如果上门服务的人员为兼职，也记得请他提供身份证复印件等，对大家都是一种保障。

建议的资质承诺书范本

专业性 

以淘宝为例，搜索关键字“上门喂养”，搜索结果中会出现不少可以为宠物主们提供上门喂养服务的商家店铺，诸如“橘子派”“PetWing”“木星猫上门喂猫”等等，淘宝可统计的商家共计约314家店铺，大部分商家成单量基本在个位数。

从买家评论来看，好评出现的高频词有：专业、耐心、认真负责、仔细，可见宠主关注度较高的是商家的专业性、服务质量和服务态度，同时对于商家服务全程的沟通及结果反馈尤为重视。

宠物行业正处在高速发展中，随着消费者的要求越来越高，不断有新的服务、新的职业诞生，在这个过程中，缺乏完善的行业规范，企业及店家也缺乏经验。

所以，未来上门宠物喂养师能否成为一种带证上岗的职业，宠物行业中会不会出现更多上门服务的行业，这些都得是新一代的 “铲屎官” 说了算。

04 对比成熟宠物市场

宠物保姆这一职业的诞生，起源于国外，并且在养宠率相当高的国外十分火爆。

出于主人对宠物极其重视的心理：宠物对环境有较强的敏感性。特别是当前热度不断攀升的喵星人，对陌生环境的应激反应严重时，可能导致死亡。

上门服务让宠物呆在自己熟悉的环境，同时避免寄养产生的各种意外。因此想要做好这一行业，首先要在上门服务过程中保证宠物在生理上的舒适，以此来保障最基本的要求。

其次，要尽量使得宠物在心理上的愉悦，这主要是针对狗狗。因为狗往往与人类更加亲近，主人突然消失会给他们被抛弃的恐慌感，而宠物保姆的存在就是为了舒缓它们的紧张心情，在陪伴与玩耍中让它们放松。

在国外除了高度垂直细分仅售卖几种商品的平台，其它较为综合的平台大多都提供一项服务：pet sitting（相对更加全面，更加个性化/人性化的上们喂养服务）。

pet sitting在国外已经是一个非常成熟的线上服务，并且在美国形成了一套更加合规的体系：在上岗之前，宠物保姆通常会接受诸如宠物急救认证、动物驯养或者宠物保姆认证之类的培训。

就我国目前来说，宠物保姆还是处于萌芽阶段。仅仅在北京、上海等一线城市有极少数人从事这一职业。目前在国内流行的仅限于上门喂养和铲屎，国外成熟宠物市场的宠物保姆是值得学习的。

05 写在最后

总体而言，作为已有2200亿规模的市场来说，宠物经济依然有很大的升级和发展空间。相关报告中指出，疫情在短期内不会影养宠人群基数及宠物市场。虽然目前宠物线下服务受到影响，但随着物流恢复、线下店恢复营业，也必将复苏，宠物经济扩张的长期增长逻辑不变。

因此，宠物店在做好门店“萌宠”服务的同时，抓住新风口，结合线上拓展上门服务，加强上门人员的专业性，或许会有意想不到的收获。