宠物医疗千重浪，遍地英雄下夕烟——新瑞鹏华北区勇猛之师幕后纪实

当意外来临，总有人默默出手，护你周全。战争年代流血牺牲的是英雄，危难时刻挺身而出的是英雄，平常日子里无私奉献的也是英雄；其实，英雄就是，普通人拥有一颗伟大的心；只要，在被需要的那一刻能站出来；你，就是英雄。

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自新冠状肺炎疫情发生以来，我们特别担心在疫情重灾武汉地区的伙伴，也一边在担心着集团上上下下16000多位家人。伙伴们即使面对新冠状病毒持续发展，很多主动放弃休假，不惧疫情，依然坚守在岗位上，用点点滴滴的付出，顽强拼搏，努力抗争，为全国数以千万计的宠物提供了一条来之不易的生命通道。关键时刻，伙伴们和公司同呼吸，共命运，给公司发展争取了一口喘息之机，给予了我们非常多的感动。

上一篇我们用文字记录了武汉地区的新瑞鹏人，如何用行动守护武汉，守护一个个宠物的健康小生命，他们勇敢投身这场战役，成为这场战役的逆行者。这篇，我们采访了三位不一样的家人，他们来自被誉为新瑞鹏华北区勇猛之师团队。

从他们口中，我们知道，当宠物医院为配合抗疫关店，大量宠物需求无法满足的时候，他们如何拼尽全力在线上抗疫“第二战场”闯出了一片天，创造了业内都不敢相信的奇迹；他们说晚上11点50分成了所有人这辈子都刻骨铭心的时刻；他们说连自己都不敢相信自己有这么大的能量；他们说一些平时没关注到的小伙伴，突然都成了英雄；他们说一个人的梦想只是梦想，一群人的梦想就能成真。

听完他们的故事，我们都肃然起敬，突然想起了一句诗词，毛主席的《七律·到韶山》里的那句——喜看稻菽千重浪，遍地英雄下夕烟。是啊！夕阳之下，金灿灿的水稻和豆类作物，被风一吹，掀起了重重的波浪，在这种非常优美的景象下，遍地的英雄——劳动人民欢欢喜喜趁着夕阳美景，在一天紧张的劳动之后收工回家了。我们试着把前面几个字改成宠物医疗，恰好就符合我们行业生机勃勃、蓄势待发的昂扬意境！

这些幕后英雄们的故事应该被了解：

打胜仗是最好的团建

李猛

我代表山西和河北团队，来自华北区，分管我们区域的领导是张微总。因为山西区只有两家门店，本来我们今年最初的目标是，把更多精力放在山西区的门店拓展上，年后再开4-5家的门店。

过年之前，我就把母亲和老婆孩子送到海南，打算跟员工们一起过年。结果，突如其来的疫情，把我们山西区的伙伴们，还有河北的，分开了。我们哪都不能去，防疫管控很严格，小区封闭，门店关闭。

2月1日，我们接到了华北区的线上销售任务。线上销售，我们从去年920爱宠狂欢节就开始在做了，一直做得很平稳。2月4号的时候，华北区开了一个会，把线上销售放到了一个非常重要的位置，集团董事长兼总裁彭董亲自给我们组建了一个线上群。

我们河北区，加山西区所有伙伴，第一时间意识到了线上销售的重要性。然后开会，大家一起想策略，布置任务，一层一层落实，从意识形态上，应该是达到一呼百应的效果。第二天，晚上我们2点开完河北山西的运营会，结果出来了，成绩比平时翻了三倍多。

大家积极性都特别高，那种充满干劲和坚决完成任务的这种态度，感染了我们。其实真正一个队伍好与不好，或者团队的战斗力强与不强，主要体现在遇到困难和接到任务的时候，大家是否有勇于克服困难完成任务的态度。

第二天，我们的士气更足了，我们一共26个门店，做到了比平时线上接近6倍的数据，我们的运营群像炸开了锅，都很开心。

我们的经验是，每天我们设定目标，下发到城市，再从每一个城市下发到每一家分院，落实到每一个人。而且在我们团队里面，每个人都会感受到激励和达成目标之后的荣耀。因为有些助理接待客户，只能销售一些小卡，但是他们把单晒到群里之后，我们每一个员工都会去鼓励，都会去激励。

一个团队真的需要互相激励互相鼓励，一个积极向上的激励环境非常重要。

还有就是彭董，张微总，我看到了线上群里的他们，也是激励了我。每天从早晨7点多开始，每天跟到我们到晚上12点多，甚至1点多，最辛苦的，有好几次。我们的领导太好了，你想彭董，我们在上面晒一单，每一个单每一个人他都要去鼓励。你想一下，从10个小时，20几个小时，不停地跟下来，这是我们的领导。

为了更好开展业务，我们山西和河北区有些管理层伙伴一直都待在分院里面，和一线伙伴一起做线上，辅导大家如何更好地开展线上业务，有些一直都没有回过家；分院被闭店了，医院没人，有的院长就一个人待在医院里面，等着客户过来，开展线上销售；我们还有个院长，骑着共享单车去几公里之外的社区，把宠物接到医院里面做免疫，再单手骑车送回去。至始至终，我们不放弃任何一个客户。

这些天，通过让每一个伙伴都参与到打胜仗里来，我感觉我们的团队，发生了很大的变化。以前不愿意表达的，融不进来的，通过这一次的线上销售活动，他融进来了，以前他不愿意说话的，不愿意表达的，现在也在团队里，一起摇旗呐喊，一起鼓励。现在我们河北区，加山西区，我觉得在团队建设方面，无论从战斗力，还是团结程度上，直接升级了。

而且我们整体的线上成果，已经把我们线下受影响的部分弥补回来了，而且超出了超出了原来日常的水平，看到了团队能力的成果。感谢所有伙伴们的努力付出，大家这段时间辛苦了！

选择相信，坚守当下

彭琳越

山东是一个经历过整合过的团队，也是一个融合度非常高的团队，天津是我今年年初刚接手的新区域，整体来讲从区域的运营模式，包括团队的院长，同事都不是特别熟悉。这次疫情，真的非常突然，是我们都没有想到的，把所有的工作和生活计划全部都打乱了。

从初二差不多到初十五吧，我们区域运营管理团队基本上都是以电话会议的方式沟通，每天主要是贯彻传达整个集团的要求和策略，跟进一线执行方面的事情。平均每天都是6-8个小时的电话会议，从防疫，到信息传达，到转型线上，基本没有停过，董事长讲集团管理会议开了二百多场，我们区域大约开了七八十场。

阿闻爱省钱这个项目，集团也是在这个疫情期间推出来的，其实本来我听贾彤总说没那么快推出，受疫情影响，集团做了一个战略转型，回到线上销售模式。对我们来讲，我们对这个项目是非常非常重视的，在推出前期的时候，我带着我的管理团队，就这一部分做了多次的沟通，为区域上线做好最充足的准备。

2月11日阿闻上线初期，我们选择尝试做了198的黄金会员卡产品。根据售卖计划，要求整个山东和天津大区，每天能够做够100张，但是在那个时候，全员对于线上销售毫无概念，所有人都觉得100张的目标是一个特别难的事情，根本无法实现。

接下来的连续三天，我们整个运营团队全员跟进，分解目标落地到人，分别完成了108张、102张和165张黄金卡的售卖，整个山东和天津区小伙伴们的自信心就建立了起来。13日晚上，我们乘胜追击开了一个大区的内部售卡培训的分享，选择了一些过去三日表现比较突出的同事，有院长，有美容师，有区域经理，大家一起做卖出技巧分享，培训结束所有参加培训同事全部写了培训总结发到内部全员群，大家再相互学习。全员的能动性就基本调动起来了。会后我们又沟通确定好了第二天2.14情人节的主推产品，分别给山东区制定了999张和天津区199张9.9的体检卡目标任务。

结果在2月14日整个山东和天津大区一共做了10142张体检卡，那一天整个团队完全被点燃引爆了，全员皆嗨一直售卖到晚上快12点。其实在中间我们调整了三次的目标，到下午6点终版目标是山东5000张，天津666张。结果没想到完全超出了我们的预期。

截至到目前，这个数字整个集团也是没有被打破的，我们自己还做张海报引以纪念，因为我们所有人都觉得这一天特别有意义。我们过了一个特别与众不同的情人节，这一天是值得我们山东天津区自豪的一天，也是创造奇迹的一天！

在特殊时期，也是特别能凸显平时表现不是那么醒目的同事。时势造英雄，我们的医生，美容师们，我们的前台，助理们一直在不断的刷新着自己的业绩，在线上端给我们一直在不停的创造惊喜。疫情期间整个团队始终在传承着集团的家文化，运动员文化和奋斗者文化，大区业绩也是节节攀升，每天都在不断创新高。

在这个过程中，除了团队的核心成员非常重要，另外团队氛围，也是非常非常重要的。我们团队氛围一般都非常欢乐，虽然很辛苦但是大家都觉得开心。那天我们在开集团会的时候，我觉得董总说的话是非常正确的，董总说，我们70后是敬业的那一代，90后00后一定是乐业的那群人。所以说，每天如何让大家开开心心，既有压力又有动力的做好线上销售工作。成了我们最关注的那一部分。疫情还在持续，线下尚未完全恢复，阿闻销售依然是我们终始之重的工作，我们依然会全力投入，与集团同呼吸共命运，共克时艰。

一个人可以走得很快，但是一群人可以走得更远，可能一个人的梦想只是梦想，但是一群人的梦想就一定能成真。我们每个人都是一盏灯，照亮别人的同时也会照亮自己，学会分享与团队共同成长，我们就是最棒的。

感谢山东&天津区的所有小伙伴们，感谢你们的坚持与努力。

感谢我的区域运营团队，有你们真好！

到晚上11点50分了，为荣耀冲刺！

魏来

在华北区线上部分，发力最快的是山东和天津区域，在整个山东和天津发力以后，河北和北京也逐步进入到线上销售的状态。对于线上营销，其实我觉得，最开始，更多的是不了解，从不了解和不太理解，到看见，然后再到相信的一个过程。

线下受到疫情冲击，数据就不太理想。华北最惨的那几天，数据只是正常的40%多，将近50%。在这个情况下，管理团队就在想办法，去转店，去积极和员工沟通，疫情期间。我们整个线上模块，能够给公司创造什么样的价值，甚至很有可能在疫情过程中，实现从被动向主动转折。

通过跟员工不断沟通和交流，其实一线员工都能感受到，线上势能的逐渐爆发。包括每天我们也在不断和伙伴们进行互动和交流，让大家知道，在现在这个时间点里，全集团都在努力地跑线上的业务。

华北和华东是齐头并进的两个大区，在大区里，不管是华东区的胡总，包括袁小兵总，包括梁意总和我，还有华北区的各个副总，在整个线上投入都是非常大的。尤其，我都能感受到，大家临近12点的10分钟里，华北和华东都在拼尽全力争集团的第一名和第二名。

在线上销售，芭比堂这回是特别抢眼的一个品牌，11月份，集团华北区管理芭比堂品牌，大概40家门店。从11月到现在，短短3个多月的时间，整个芭比堂在这次疫情的爆发过程中，体现出了非常非常强大的势能。

像芭比堂望京分院的解传涛院长，在疫情爆发期间，因为人员的缩减，整个望京的工作非常繁忙，但是解院长每天在朋友圈的发送量和转发率是非常非常惊人的。前两天是为了做集团的培训，准备课件的时候，解院长都在不断关注区域互动群，觉得特别对不起大家，没能给大家贡献一份力量。包括第二天在整个培训空隙，也在不断发朋友圈，来贡献自己的力量。

包括美联众合也是一样，因为疫情影响，原有的院长不能返岗，不能返岗以后，其实医院陷入一个——医院自身体系内没有一个院长覆盖相关的管理工作。这时候，很多年轻的医生，都能够顶上来，把这个位置能够接住，配合集团线上线下的工作。

结果，原有线下业务的损失快速弥补回来。现在线上线下创造的成果一点也不亚于日常的水平。我觉得应该算是个奇迹吧，对整个集团来讲，都是一个奇迹。

这几天我一直在思考，我觉得疫情算是天灾，但是面对天灾的时候，我们没有听之任之，或者随着疫情去静观其变，而是在这个过程中，我们每一个人，包括彭董带领的副总裁，包括再下一级的副总们，在一起跟天灾抗争，在努力求变或者转变。这相当于一次更深层次的团建活动，我真正看到面对疫情大作战，我们所有人抱团取暖，拥抱在一起，在和疫情做抗争，在不服输，在坚持走下去。

我认为过往这些天，充分展示了集团的家文化、奋斗者文化和运动员的比学赶帮超文化，在整个华北区是体现得非常淋漓尽致。每天到晚上11点50的时候，我们在跟华东区PK谁拿第一的时候，我看到每一个人在群里互动的那个状态，感受到愿意在关键时刻添砖加瓦的每一个人。他们的那种兴奋，那种激动，那种和所有人分享这一刻的时候，我相信，这个过程才是最真实、最有意义的人生历程。

致敬每一个普通却又拥有伟大心灵的英雄！