我们刚刚经历了一个特殊的春节,所有人翘首以盼之下,全国除湖北以外的宠物医院陆续正式复工。据悉,全国已有超85%的医院复工。
在这个特别的假期里,有人仔细数了一遍又一遍草莓上有几颗籽儿;有人抖音一刷一天就过去了;有人十分钟刷一遍朋友圈……
不过还有一部分人,则化被动为主动,趁着难得的假期突击学习:一方面静下心来,规划好自己的节奏;另一方面,积极主动地去适应变化,在这次疫情当中学到新的方向,抓紧时间提高自己的竞争力,朝着目标不断前进。
重大事件过后都会影响和改变人们的思维、生活方式,同时也带来了新的需求和商机,比如说我们熟知的,非典时期发展起来的电商,已成为生活中密不可分的一部分。
丘吉尔曾说:“不要浪费一场好危机。”
01·
至暗开年
默默坚守 稳住客户
疫情下,宠物医疗行业面临了巨大挑战。宠物医院医院高支出低进账,需要资金运维周转,已有不少倒在了这个寒冬。
不过我们依然能看到有很多宠物医生放弃过年与家人团聚的机会,坚守在岗位上。
有人每天在线为宠物主人解忧答惑,为无法到医院就诊的动物提供最专业的建议,并安排快递或跑腿送货,在这个特殊的时候赢得了宠主进一步的信任与依赖。
客户管理中有一个“二八定律”。即百分之八十的收入来自百分之二十的优质客户。本次疫情也是帮助筛选优质客户的机会,让你更加确定需要重点维护的是哪些人,好好把握住你的优质客户。
疫情期间攻击宠物的消息频出,大家对宠物有颇多歧视,很多宠物主人都处于迷茫状态。这个时候,宠物医生们进行了更多线上科普知识的工作,改善大家对于宠物的歧视,为行业发展做出了突出贡献。
锦上添花易,雪中送炭难。是宠物医生们!在这个时候不挥霍时光,不驻足现在,专注于自己擅长的事情,默默积蓄力量,静待春来。
02·
停顿时 才是用心时
工作繁忙的时候,没有太多时间静下来思考。这次疫情期间,空闲稍多,正是思考的时候。
在月初一次直播课上,有一位医生说,这次疫情让他停下来想了很多事情,想清楚自己要干什么,明确了之后的发展方向,也正是在这个时候,让他更清楚地意识到,宠物临床是以服务立足,因为顾客提供技术和服务而产生价值。
同时,很多医院也在这个时候意识到客户的维护以及医院忠实客户的培养非常重要,思考在工作中哪些方式有利于增加客户粘性;同时适应用户习惯,增加线上客户的服务以及宣传推广方式。比如,利用微信平台在线答疑、推广引流;利用美团点评等外送平台扩大营收;利用抖音等短视频平台进行科普宣传……方法不一,却是在危机下的运维模式新突破。
疫情之下,与其惊恐不安,不如学会在停顿时发力,把眼光放长远,沉下心来,修炼内功,也许这正是成就自我的好机会。
03·
做好计划
以自身底气应对焦虑
很多人会把应对焦虑和学习联系在一起,似乎我们是为了解决焦虑才去学习的,但是如果是带着应对焦虑的目的学习的话,似乎会让我们更加焦虑。
由于疫情影响,很多医院在空闲时间加强了医生线上培训和考核的工作,同时,市场上的在线课程如雨后春笋。
不过近来,很多医生的反馈是:脑子很乱,东西太多,听不进去、消化不了……大家面对海量的学习资源,着实束手无策。
在刚刚过去的会员周特别节目-嘉宾领华动物医院技术院长王威这样说:学习是需要有目标和计划,把目标拆解成可执行的计划,并学会管理目标和计划。
真正的学习是:选择适合自己的内容和平台、有计划持续地学习。
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